Qual è il confine tra
la qualità attesa e la qualità percepita dal pubblico? In Italia il sistema radio-televisivo
è deficitario su alcune prioritarie richieste degli utenti: maggior approfondimento
dell'informazione, maggiore trasparenza nella gestione delle risorse e dei progetti
a lungo termine da parte del servizio pubblico. Ce ne parla Paolo Baldi, già direttore
el centro studi EBU (European Broadcasting Union).